Vacature

Service Level Manager

Wat houdt deze functie in?

Lees verder en word enthousiast!

Slechts een aantal keywords zijn voor jou van belang; ‘Operational excellence’, ‘Customer Journey’ en ‘Quality level’. Ad hoc reageren in een situatie? Dat doe jij maar één keer en daarna volgen afspraken en een geborgd service proces. Logisch, want om dat te kunnen, ken jij de afspraken en voorwaarden van een SLA en/of DAP uit je hoofd. Sommigen vinden dat gek, maar voor jou is dat nou eenmaal pure logica, waarbij jouw ‘helicopterview’ goed van pas komt. Op basis van de inzichten uit het door jou gecreëerde dashboard, komt naar voren bij welke klanten er bijgestuurd moet worden of aanvullende acties nodig zijn.

Om het service level te laten ‘excelleren’ zit je nooit stil, hoewel je dat wel het liefst doet tijdens het analyseren. Hiervoor bezit jij die fijne combinatie van ‘people manager’ en ‘daadkracht’. Je bent de ideale verbinder tussen onze klanten en medewerkers. Stiekem vind je dat misschien nog wel het leukste; goed contact met tevreden klanten aan de ene kant en lachen met gezellige medewerkers aan de andere kant. Geen enkele dag is hetzelfde, de variatie en verrassingen per dag zijn niet op één hand te tellen. En dat is nou net wat jou gelukkig maakt.

Heb je interesse?

Wacht niet en solliciteer of informeer! Kennismaken met ons team? Kom gerust eens mee lunchen.

Voor vragen kun je contact opnemen met de afdeling Personeelszaken onder tel. nr. 085-1110700. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Level

HBO

Aantal uur

Full-time

Vestiging

Papendrecht

Afdeling

Operations

Dit wil jij graag weten

  • Een uitdagende en veelzijdige functie in een organisatie met een sterke groei ambitie
  • Een uitstekende werksfeer in een dynamische werkomgeving
  • Veel ruimte voor initiatieven en persoonlijke groei
  • Een gedreven en leergierig team met een no-nonsense cultuur
  • Een goed salaris met bonus regeling
  • Prima secundaire arbeidsvoorwaarden
  • Gunstige pensioenregeling
  • Onze befaamde BBQ en vrijdagmiddag borrels
  • Leuke activiteiten, zoals bijvoorbeeld squashen, gamen of karten
  • Een verzorgde lunch
  • Een leuke inspirerende werkplek om vanuit te werken

Wat vragen we van jou?

  • Je bent gedreven en een teamspeler voor collega en klant
  • Je denkt graag probleemoplossend en kijkt naar het totaalplaatje
  • Je bent analytisch, besluitvaardig, flexibel en resultaatgericht
  • Je bent proactief en hebt een minimaal afgeronde HBO opleiding
  • Je hebt aantoonbare ervaring in vergelijkbare klantgerichte omgevingen
  • Je gaat voor een ultieme klantervaring door SLA’s te combineren met XLA’s
  • Je hebt goede aantoonbare kennis van ITIL en ISM is wenselijk
  • Je hebt kennis met LEAN en/of kwaliteitsmanagement i.c.m. changemanagement
  • Je heb ruime kennis van Managed Services contracten
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

Sollicitatieformulier

Kom ons team versterken en neem contact op!

Sollicitatieformulier
Maximale uploadgrootte: 2.1MB
Maximale uploadgrootte: 2.1MB
*
reCAPTCHA


+31 (0) 85 111 0 700

personeelszaken@itcreation.nl