Servicedesk plus

Home
>
Servicedesk plus

Servicedesk plus van IT creation

Indien u zelf uw IT-beheer uitvoert, dan is een IT-partner die over uw schouder meekijkt geen overbodige luxe. Het kan immers voorkomen dat u (on)gepland tijdelijk hulp nodig heeft bij het beheer van uw IT-infrastructuur. Denkt u hierbij bijvoorbeeld aan extra drukte op uw beheerafdeling, vakantie of ziekte van uw systeembeheerder. U moet dan kunnen terugvallen op een professionele partner die bekend is met uw IT-infrastructuur en waarmee u vooraf heldere afspraken heeft vastgelegd. Met het Servicedesk plus contract bent u optimaal voorbereid om ad-hoc of gepland onze hulp op afstand te kunnen inroepen.

De Servicedesk plus is ons tweede niveau van SLA dienstverlening. Wij voorzien uw bedrijf van een Managed monitoring oplossing met Servicedesk plus. Met deze managed oplossing kunt u kiezen voor een bronze of een zilveren SLA.

Wat valt er onder Servicedesk plus?

Wij zorgen voor de installatie en inrichting van de benodigde software tools, processen en communicatie, zodat uw IT infrastructuur, systemen en applicaties op afstand kunnen worden gemonitord. Wij kijken continu over uw schouder mee, u voorkomt dat kritische meldingen over het hoofd worden gezien. Uw IT omgeving voorzien van preventief onderhoud. U heeft recht op support uren, welke met voorrang ingepland kunnen worden, uiteraard conform SLA, en u heeft directe toegang tot de 8×5 ServiceDesk (24×7 voor P1 escalaties) voor aanvraag support.

Wilt u Managed Services advies?

Laat uw contactgegevens achter dan nemen onze specialisten zo snel mogelijk contact met u op.

Deskundig IT advies

Installatie en inrichting

Wij zorgen voor de installatie en inrichting van de benodigde software tools, processen en communicatie. Zowel uw beheerder(s) als onze beheerafdeling hebben inzicht in uw systeemmeldingen.

Hulp nodig

Indien kritische meldingen niet snel worden verholpen, dan controleren onze beheerders proactief of u hulp nodig heeft bij het oplossen van het probleem.

Stand-by

Als u hulp nodig heeft, dan belt u tijdens werkdagen en kantooruren onze ServiceDesk (24x7 uur voor P1 escalaties) voor aanvraag support.

Wat doen we?

Vooraf installeren en inrichten van (remote) beheer software en processen
Wij kijken continu over uw schouder mee, u voorkomt dat kritische meldingen over het hoofd worden gezien
Vooraf, tegen een gereduceerd tarief, ingekochte support uren
Directe toegang tot de 8×5 ServiceDesk (24×7 voor P1 escalaties) voor aanvraag support
Benodigde uren worden met voorrang ingepland en afgeboekt van uw ingekochte uren

Wilt u een andere dienstverlening of een andere SLA? Bekijk dan:

Basis Monitoring

Premium beheer

Hoe werkt Servicedesk plus?

De vraag om tijdelijke hulp bij het beheren van uw IT-infrastructuur komt veelal onverwacht. Denkt u hierbij aan incidenten of (tijdelijke) afwezigheid van uw systeembeheerder. Maar soms kan het ook handig zijn, als een professionele beheerder altijd over uw schouder meekijkt en ingrijpt als kritische systeemmeldingen te lang duren voordat deze zijn opgelost.

Voordat professionele hulp op afstand mogelijk is, dienen een aantal zaken vooraf georganiseerd en geregeld te zijn. Tevens maken wij met u afspraken over een aantal vooraf vastgelegde support uren in het contract. Deze uren reserveren wij voor u. Hiermee verzekert u zich van voorrang bij het toewijzen van werkzaamheden.

Kan ik u helpen?

Heeft u een vraag? Wilt u een demo of wilt u een offerte aanvragen?

Bas Schonck

Accountmanager Managed

Servicedesk plus